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　　推行ISO9000之好处与效益。

　　1.外在效益促使市场竞争能力和企业形象。(改进产品与服务品质，获得国际上的肯定与顾客的信赖)。

　　2.增强客户的信任。(进步信誉，增强竞争力)

　　3.增强持续改善和追求客户满足，(个人的技术经验转变为公司的技术加以储蓄)

　　4.展示国际公认的标志(通过公道化的过程，强化公司的管理体系)

　　5.减少顾客对企业的审查(使公司朝向品质经营迈进)5.2内在效益5.2.1进步运作效率和出产力。可有其荣誉感和受尊重感。

　　6.激励员工士气，能产生均一的品质与服务。

　　7.减少失误和重复修正。

　　8.建立进一步发展的基础，和质量管理及环境管理体系使个人与公司一起成长。

推行ISO 14001标准对企业的积极意义主要体现在以下几个方面：

（1）增强企业员工的环境意识

（2）树立企业形象，提高企业的知名度

（3）促使企业自觉遵守环境***、***

（4）使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”

（5）为贸易伙伴提供便利条件，有助于消除贸易壁垒

（6）促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本

（7）促使企业在其生产、经营、服务及其他活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷

（8）减少由于污染事故或违反环保******所造成的环境影响，避免可能的环境处罚。

ISO 20000认证关键点

服务管理中的服务支持人员应该具备由适当的培训所支持的工作能力。***应该对每个服务管理角色定义必要的能力，并保证个人能意识到他们自己的工作对整个服务上下的重要性以及对服务品质完成的必要性。***应该提供培训或采取行动来满足这些需要，并实施行动有效性的评估。

***应该开发和加强员工工作的***能力。在征召新人的过程中，应该针对职位的描述、服务管理目标和整个服务质量目标检查职位申请人的情况有效性，确定申请人的特长、弱点和潜在能力。为了安置新的或扩展服务的员工，使用新技术，安排服务管理人员开发项目团队，不断计划和填补由于人员周转造成的缺口。员工应该在服务管理相关领域得到训练，应该开发他们的团队工作和***技能。对每个人的训练记录以及训练的说明应该被保留。