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发布时间:2020-02-11 14:13:11
ISO 9001认证理解和满足需求
基于我的经验,***的大部分问题源自不理解或不满足要求。雇员常常由于不能清楚理解工作要求而导致表现低于预期,或者因为设施缺乏及能力不足而难以满足工作要求;相应地,顾客因其要求未得到理解或实现而无法得到满意。在所有这些场景中,满足要求与理解要求直接相关。
一旦要求事先得以理解,满足要求的几率就会大大增加。理解要求是***内外部客户双方共同的责任。当***为顾***务时,顾客也许明白自己的需求,但无法理解由此对***的要求是什么。这就是***教会顾客如何提出要求以使自己能满足顾客要求的重要所在。这一步骤能够提高顾客满意度。
“事先理解要求”这一原则在***内部同样适用。雇员对工作要求缺乏初步认识将会直接导致各种错误、浪费和返工。因此,对于***而言,重要的是首先界定某个岗位的工作要求,再根据要求寻找能够胜任的雇员,并向其解释清楚此职位的要求,这样雇员才能获得成功。
然而,新雇员刚被安排到一个岗位上就开始工作的情况屡见不鲜。雇员达不到工作预期时,***只会责备雇员,而不会承认***没有确保雇员理解工作要求的事实。在工作要求得到理解的情况下,申请高新企业条件,满足工作要求的几率会大大增加,雇员由此可以胜任工作,过程由此可以为***带来增值。
ISO27001认证审核费用及周期
除了***自身投入之外,ISO27001 认证审核费用主要体现在聘请第三方认证机构及审核员方面了。在***向认证机构提出申请之后,认证机构会初步了解***现状,确定审核范围,提出审核报价。认证机构的报价通常是根据其投入的时间和人员来确定的,决定因素包括:
1、受审核***的员工数量;
2、纳入审核范围的信息量;
3、场所数量;
4、***与外界的关联;
5、*** IT 的复杂性;
6、***类型和业务性质等。
除了费用问题,认证审核的周期通常也是***比较关心的。一般来说,高新,从***启动 I***S建设项目开始,到***终通过审核,至少要有三个月时间(不包括获***书的时间)。对于很多因为外部驱动力而决心实施 ISO27001 认证项目的***来说,提早进行规划是必要的。
实施ISO20000的收益
· 达到了世界公认的I T服务管理标准,高新认定条件,确保为客户提供有效的、可靠的I T服务。
· 通过提供稳定优质的I T服务提高公司业务的行业竞争力
· 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
· 管理并降低遭遇的风险
· 管理并降低I T成本
· 更加快速的实施变更,高新企业认定技术,是变化成为计划
· 更可靠的I T服务,增加客户满意度
· 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务
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